Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, saremo lieti di assisterti. In questo caso, l'importo versato sarà rimborsato integralmente, senza alcuna commissione o trattenuta.
Resi e sostituzioni
Per gli acquisti effettuati sul nostro sito, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, purché siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
Prodotto difettoso o errore nella spedizione
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni che ne compromettono il normale utilizzo oppure sia stato spedito un articolo diverso da quello ordinato (ad esempio modello, colore o dimensioni non corrispondenti), potrai richiedere, a seconda del caso, una sostituzione oppure un rimborso totale o parziale.
Condizioni per il reso
Per poter accedere al reso o alla sostituzione, il prodotto dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
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Essere in condizioni nuove e mai utilizzato.
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Non presentare segni di usura, macchie o danni causati dall'utilizzo.
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Essere restituito, preferibilmente, nell'imballaggio originale. Qualora non fosse disponibile, il prodotto dovrà essere confezionato in modo adeguato per garantirne la protezione durante il trasporto.
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Essere accompagnato da tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia ed eventuali componenti inclusi nella confezione originale.
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Conservare etichette e cartellini integri e non rimossi.
Come richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
Puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail indicando:
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il numero dell'ordine;
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il motivo della richiesta;
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una descrizione dettagliata del problema riscontrato, così da consentirci una gestione più rapida della pratica.
In alternativa, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti telefonicamente, dove un operatore ti guiderà durante l'intera procedura.
Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alle necessarie verifiche, che comprendono:
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conferma dell'ordine e del pagamento;
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verifica del rispetto dei termini previsti per il reso;
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controllo delle informazioni e dell'eventuale difetto segnalato.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta verrà approvata, riceverai via e-mail o telefonicamente le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Ti chiediamo di:
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imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati;
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inserire all'interno del pacco il modulo di reso o cambio con il numero dell'ordine e il motivo della richiesta;
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utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Ogni ordine include un'etichetta di reso. Ti consigliamo di utilizzarla per facilitare la procedura. Qualora fosse smarrita o inutilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica. Una volta approvato il reso, il rimborso sarà disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Tempi e modalità di rimborso
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Tempi di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.
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Metodo di rimborso: il rimborso verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Spese di reso
Reso per scelta del cliente
Se il reso viene richiesto per motivi personali (ad esempio cambio di idea o preferenze), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Si raccomanda di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.
Errore del venditore o prodotto difettoso
Qualora il reso sia dovuto a un nostro errore oppure a un difetto di fabbricazione del prodotto, provvederemo a sostenere integralmente le spese di restituzione e di eventuale nuova spedizione. In tali casi potrai scegliere tra la sostituzione gratuita del prodotto o il rimborso completo, secondo quanto previsto dalla situazione specifica.
Casi non coperti dalla politica di reso
Non potranno essere accettati resi o richieste di sostituzione qualora il prodotto presenti danni causati dall'utilizzo improprio da parte del cliente, risulti incompleto, privo dell'imballaggio necessario alla sua protezione oppure non sia più idoneo alla rivendita.
Contatti
Telefono: +1 (302) 333-2756
E-mail: solutions@mavtrivarisx.com
Indirizzo: 34 Windflower Dr, Newark, DE 19711, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).