1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica definisce in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili per navigare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi a valore aggiunto. Adottiamo costantemente un approccio “customer-first”, impegnandoci a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, funzionale e attenta alle esigenze del cliente. Siamo consapevoli dell’importanza dei tuoi diritti e operiamo in conformità con la presente politica dei servizi, garantendo protezione in ogni fase del processo di acquisto.
2. Account utente e responsabilità del sito
Account utente
Al momento della registrazione, è necessario fornire informazioni personali veritiere, valide e complete, inclusi ma non limitati a nome, contatti ed e-mail. Tali informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
Sei responsabile della protezione delle credenziali del tuo account e della password. È vietata la condivisione dell’account con terzi o la divulgazione delle informazioni di accesso. Il tuo account rappresenta lo strumento principale per operare sulla piattaforma e sei responsabile di tutte le attività effettuate tramite esso.
In caso di accessi anomali, transazioni non autorizzate o attività sospette, è necessario contattarci immediatamente. Adotteremo misure tempestive per proteggere il tuo account. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da negligenza personale.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a garantire il funzionamento sicuro e stabile del sito web, tuttavia potrebbero verificarsi interruzioni o errori dovuti a cause di forza maggiore o problemi tecnici. In tali casi interverremo tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti da tali eventi.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. Se riscontri informazioni non corrette, ti invitiamo a segnalarcelo tempestivamente.
Disponibilità in tempo reale
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo l’ordine, ti contatteremo per proporti una soluzione alternativa oppure procederemo con il rimborso completo.
Prezzi e aggiornamenti
I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato definitivo. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri (come pagamento con carta di credito). In caso di problemi durante il pagamento, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.
5. Spedizione e dettagli di consegna
Tempo di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.
Area di consegna
Italia.
Tempi di consegna
I tempi di spedizione sono di 7–12 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda delle condizioni esterne.
Costi di spedizione
Ordini superiori a 120 euro: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 120 euro: costo di spedizione 7,99 euro.
Tasse
Tutti i prezzi dei prodotti includono dazi doganali e tasse applicabili, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra “Politica di spedizione”.
6. Politica di cancellazione dell’ordine
Cancellazione prima della spedizione
Prima della spedizione dell’ordine, hai il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento senza alcun costo. Per procedere, contatta il servizio clienti via e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.
Dopo la conferma che l’ordine non è stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, che verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato direttamente. Puoi scegliere le seguenti opzioni:
Rifiuto della consegna:
Contatta il corriere e rifiuta il pacco. Una volta che il prodotto sarà rientrato nei nostri magazzini, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Reso:
Se il pacco è già stato consegnato, puoi richiedere un reso. Dopo la verifica delle condizioni del prodotto, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni di reso
Hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. I prodotti devono essere non utilizzati e mantenuti nella confezione originale, con etichette e prova d’acquisto.
Procedura
Contatta il servizio clienti via e-mail specificando il prodotto e il motivo del reso o cambio. Il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi.
Tempi di elaborazione
Generalmente, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del reso. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito immediatamente dopo la conferma.
Per maggiori dettagli, consulta la “Politica di reso e rimborso”.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari e li proteggiamo tramite crittografia e controlli di accesso. Non divulghiamo le tue informazioni a terzi senza il tuo consenso, salvo obblighi di legge.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra “Informativa sulla Privacy”.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie, cercheremo innanzitutto una soluzione amichevole tramite negoziazione. In caso di mancato accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.
10. Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le modifiche verranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito implica l’accettazione dei termini aggiornati.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o perdita di profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il nostro sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito (inclusi testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Nessun contenuto può essere copiato, modificato, distribuito o utilizzato per scopi commerciali senza autorizzazione.
13. Contatti
Telefono
+1 (302) 333-2756
Email
solutions@mavtrivarisx.com
Indirizzo
34 Windflower Dr, Newark, DE 19711, United States
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)