Informativa sui rimborsi
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Qualunque sia il motivo della cancellazione dell’ordine prima che questo venga elaborato e spedito, ti garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, l’importo pagato verrà rimborsato al 100% senza alcuna trattenuta.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo l’acquisto di prodotti per la casa sul nostro sito, entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti per resi e cambi.
Difetti del prodotto o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno di un mobile che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’evasione dell’ordine (ad esempio invio di modello, colore o dimensioni errate), l’utente ha diritto, in base alla situazione, a un rimborso totale o parziale oppure alla sostituzione del prodotto.
Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto del reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse o danneggiate.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Preferibilmente tramite e-mail: inviare un’e-mail dettagliando il numero dell’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione del design, incompatibilità con lo stile d’arredo, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire il caso più rapidamente.
Oppure tramite telefono: contattare il nostro servizio clienti, che guiderà il cliente passo dopo passo nella procedura.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo approfondito che include:
Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati di sistema e di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto o problema segnalato.
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la richiesta viene approvata, il cliente verrà informato tramite e-mail o telefono e riceverà l’indirizzo di reso. È necessario:
Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare la restituzione.
Ogni pacco include un’etichetta di reso; si raccomanda di utilizzarla per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzo dell’etichetta, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodi e tempi di rimborso
Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica dei costi
Reso volontario del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione nei casi conformi alle condizioni sopra indicate.
Danni causati dal cliente o non conformità ai requisiti: non saranno accettati resi o cambi se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante o se il prodotto non è più idoneo alla rivendita.
Contatti
Telefono：+1 (302) 333-2756
Email：solutions@mavtrivarisx.com
Indirizzo：34 Windflower Dr, Newark, DE 19711, United States
Orari di apertura：Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)